Возврат и обмен билетов

Порядок возврата билетов на водное шоу

Порядок возврата билетов в аквариум

Порядок возврата билетов на иные мероприятия (лекции, экскурсии и пр.)

Комбо-билет в Москвариум (Аквариум плюс Водное шоу/Выставка, иные варианты комбо-билета) является единым продуктом. Возврат и обмен комбо-билета по частям не допускается.
Семейный билет в Москвариум (для нескольких человек) является единым продуктом. Возврат и обмен семейного билета по частям не допускается.
В случае опоздания на мероприятие, непосещения мероприятия по какой-либо иной причине, касса Москвариума не возмещает покупателю стоимость билета.
В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.

В случаях замены, отмены или переноса мероприятия по инициативе Москвариума стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%) в следующие сроки:

Билеты, приобретенные в кассах и терминалах Москвариума, а также электронные билеты, приобретенные на официальном сайте Москвариума, принимаются к возврату (или обмену) непосредственно по адресу места нахождения Москвариума: г. Москва, Проспект Мира, д.119, стр. 23 на основании личного заявления покупателя и при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а именно:

Билеты, приобретенные в точках продаж официальных партнеров, принимаются к возврату официальным партнером, у которого был приобретен билет либо Москвариумом в порядке, предусмотренном настоящими правилами.

Рассмотрение заявлений о возврате билетов и возмещение стоимости билетов (при положительном рассмотрении заявления) производится в срок не более 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения соответствующего заявления.

В случае замены мероприятия билеты, считаются действительными и подлежат обмену (замене) на замененное мероприятие в кассах Москвариума.

Неиспользованный билет не дает права посещения мероприятий в иные даты.

Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям осуществляется с учетом полученных скидок.

Москвариум имеет право изменять условия продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая их в кассовом зале Москвариума и на официальном сайте не менее чем за один день до начала их действия.

Приобретая билет на мероприятие, проводимое Москвариумом, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг, а также согласие с данными Правилами. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета и кассового чека. Билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.


*Под уважительными причинами понимаются документально подтвержденные обстоятельства, связанные с болезнью либо смертью посетителя (лица, непосредственно приобретавшего билет на мероприятие), а также смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации.
В случае отказа посетителя от посещения мероприятия, проводимого Москвариумом, по причинам, связанным с болезнью, посетитель должен направить соответствующее уведомление на адрес электронной почты info@moskvarium.ru с приложением купленного билета до даты проведения мероприятия. Впоследствии, при предоставлении посетителем документов, подтверждающих его болезнь на дату проведения мероприятия, посетителю осуществляется возврат денежных средств.
Подтверждающие документы предоставляются не позднее 14 календарных дней с даты проведения мероприятия, на которое посетителем был приобретен билет.
Если посетитель предварительно не направил уведомление о вынужденном отказе от посещения мероприятия по причинам, связанным с болезнью, до даты проведения мероприятия, возврат денежных средств не осуществляется.
Обращаем внимание, что возврат денежных средств по причине невозможности посещения мероприятия в связи с болезнью, осуществляется только за билет посетителя, который имел уважительную причину и предоставил подтверждающие документы. В случае, если отказ от посещения мероприятия произошел в следствии болезни ребенка, возврат денежных средств осуществляется только за два билета – билет ребенка и билет на одного из взрослых сопровождающих, являющегося членом его семьи.
Москвариум оставляет за собой право вернуть Посетителю стоимость билета при возврате им билета в иных обстоятельствах в зависимости от сложившейся ситуации.
В соответствии с Семейным Кодексом РФ к близким родственникам относятся следующие категории граждан: Дети и их родители; Бабушки и дедушки; Внуки и внучки; Полнородные и не полнородные сестры и братья; членами семьи являются: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные).


Перед посещением Москвариума, во избежание опоздания на мероприятия, просим ознакомится с порядком въезда и передвижения по территории ВДНХ, и местами размещения парковок.